Почему сайт не приносит заявки: 12 причин и как их исправить

Как пользоваться чек-листом

Откройте свой сайт на телефоне — так, как его видит большинство посетителей из рекламы и соцсетей, — и пройдитесь по пунктам. Отмечайте всё, что не так. Обычно уже первые пять пунктов объясняют, куда уходят клиенты.

Оффер и первый экран

1. Непонятно, что вы предлагаете

За первые секунды посетитель должен понять: что это, для кого и какая польза. Заголовок «Добро пожаловать» или «Качество и надёжность» не отвечает ни на один вопрос. Хороший заголовок называет услугу и результат.

2. Нет причины выбрать вас

Чем вы отличаетесь от трёх соседних вкладок, которые клиент открыл параллельно? Сроки, гарантии, формат работы, опыт в нише, цена — назовите конкретные вещи.

3. Нет понятного следующего шага

Кнопка должна быть видна сразу и говорить, что произойдёт: «Рассчитать стоимость», «Записаться», «Получить консультацию». Если первый экран не содержит действия, большинство дальше не прокрутит.

Техническая часть

4. Сайт медленно загружается

Тяжёлые картинки и видео, лишние скрипты и виджеты замедляют сайт, особенно на мобильном интернете. Посетитель из рекламы не будет ждать. Проверьте скорость в PageSpeed Insights и сожмите медиа.

5. Мобильная версия «съезжает»

Мелкий текст, кнопки, на которые трудно попасть, блоки, вылезающие за экран, всплывающие окна на весь экран — всё это снижает конверсию. Проверяйте на реальном телефоне, а не только в уменьшенном окне браузера.

6. Формы не работают или заявки не доходят

Самая обидная причина: заявки есть, но уходят на старую почту или в спам. Отправьте тестовую заявку с каждой формы и убедитесь, что уведомление пришло туда, где его увидят сразу, — в мессенджер или CRM.

Доверие

7. Нет доказательств

Кейсы, фото работ, отзывы с именами, примеры результатов, документы — всё, что подтверждает слова. Без этого обещания выглядят одинаково у всех.

8. Нет цен или хотя бы порядка цен

Когда цен нет совсем, часть посетителей решает, что «дорого», и уходит. Даже вилка «от …» или калькулятор стоимости снимают этот барьер.

9. Непонятно, кто стоит за сайтом

Контакты, реквизиты, адрес, мессенджеры, реальные люди. Особенно важно для услуг и B2B.

Путь к заявке

10. Длинная форма

Каждое лишнее поле снижает число заявок. На первом шаге достаточно имени и телефона, остальное уточнит менеджер или чат-бот. Альтернатива — квиз: несколько простых вопросов с вариантами ответа, а контакты в конце.

11. Нет связи через мессенджеры

Многим проще написать, чем звонить или заполнять форму. Кнопки Telegram, WhatsApp и VK, а ещё лучше — чат-бот, который отвечает сразу и в любое время.

Трафик и аналитика

12. Трафик не совпадает со страницей

Реклама по запросу «ремонт кухни» ведёт на общую главную строительной компании — человек не видит своего и уходит. Каждой группе запросов нужна своя посадочная страница или хотя бы свой блок. И без Яндекс Метрики с целями вы не узнаете, какой трафик приводит заявки, а какой — только отказы.

Что сделать в первую очередь

1. Проверить, что все формы работают и заявки доходят.
2. Переписать заголовок первого экрана: услуга + результат + кнопка.
3. Посмотреть мобильную версию и скорость загрузки.
4. Добавить кнопки мессенджеров и доказательства: кейсы, отзывы, фото.
5. Настроить цели в Метрике и разделить трафик по посадочным страницам.

Если после этого заявок по-прежнему мало, проблема может быть в источнике трафика — об этом в статьях про настройку Яндекс Директ и защиту рекламы от ботов.